toronto
21.04.2007, 14:55
Unglaubliche Geschichte eines Providerwechsels
von
Fre**** zu T-***...
Am 25.01.07 entschied ich mich meinen Provider zu wechseln ( Grund : das VoIP funktionierte bei meinem Provider Fre**** nicht richtig ). Ich wollte wieder ganz „normal“ über die Te*****leitung telefonieren können ! Also buchte ich online bei der T-*** das Paket „Call & Surf“ mit dem Hardwarepaket für 49.95€ zum Wunschtermin 28.02.07! (Eine Bestätigungsemail bekam ich gleich anschließend zugesandt, die aber bei meinem PS-Crash, in den nächsten Tagen, leider gelöscht wurde).
Den Wunschtermin habe extra vor meinem endgültigen Kündigungstermin ( 19.03.07) bei Fr***** gelegt um der Te***** genug Zeit zugeben mir die Hardware zuzbluecken, weil ich wusste, das es Lieferschwierigkeiten geben kann.
Es tat sich nichts, also rief ich die Te***** am 02.03.07 unter der Nummer 0800****** an, um nachzuforschen, warum ich nichts bekomme ( keine Zugangsdaten bzw. eine Bestätigung). Der Anrufsversuch dauerte so ca. den ganzen halben Tag von 13.00 Uhr bis Abends um 19.00 Uhr... Als ich endlich einen Mitarbeiter an der Strippe hatte und ich ihm mein Anliegen erzählte, bat er mich kurz zu warten, weil er nachschauen müsste. Er legte mir wieder diese Wartemusik auf das Ohr. Diese Musik hatte ich mir dann noch mal 20 Minuten angehört und anschließend aufgelegt um es neu zu probieren ! Nach ca. 30 Minuten hatte ich wieder jemanden dran !!! Eine nette Te*****mitarbeiterin die mir versprach nicht aufzulegen bis alles geklärt ist... Die nette Frau B******* hat mir dann gesagt, das es keine Onlinebestellung gibt. Also blieb mir nichts anderes übrig als die Bestellung noch mal aufnehmen zulassen. Sie versprach mir das alles in der nächsten Woche zu mir geschickt wird ! ... Am 09.03.07 hatte ich immer noch nichts und rief wieder bei der Te***** an ! Nach ca. 2 Stunden hatte ich einen Herrn F*** an der Strippe, juchhe...
Der Herr F*** sagte mir, das nichts von einem Auftrag in seinem PC stehen würde... ich kochte....! Herr F*** nahm den Auftrag nochmals auf und die Hardware sollte in der nächsten Woche zugesandt werden.
Was soll ich sagen ? Am 19.03.07 ( mein Kündigungstermin bei Fr*****) war immer noch nichts da...! Ich also wieder an das Telefon und die Te***** angerufen ( kost ja nichts ) ! Wieder hatte ich eine nette Stimme am Telefon die mir wieder sagte das nichts im PC steht....
Ich blieb ganz ruhig und wir nahmen den Auftrag noch mal auf. Alles wird gut... bla bla bla.
Am 23.03.07 rief ich wieder an. Ein Herr Fe**, mmmh hörte sich kompetent an. Der sagte mir meine Onlinebestellung vom 25.01.07 sei im System zu sehen.....! Ich bin fast vom Stuhl gefallen ! Das geht jetzt alles seinen Gang , aber der Port ist von Fr***** noch nicht freigeschaltet... Ich also bei Fr***** angerufen um den Port schnellstens Freischalten zu lassen. Der Fr*****mitarbeiter, ein Herr K*****, sagt mit das der Port frei sei und alle Accounts gelöscht sind , sodass die Te***** sofort den Port freischalten könnte... super !
Ich wieder bei der Te***** angerufen. Nach 2 Stunden hatte ich Herrn H********* am Telefon. Herr H********* sagt mit das der Port noch nicht frei sei und das zwischen 2 und 10 Tagen dauern könnte ! Er versprach mir jeden Tag in sein System zu schauen ob der Port frei ist und erst dann kann die Te***** die Zugangsdaten und die Hardware rausschicken !
Heute haben wird den 26.03.07 und ich habe immer noch nichts ! Ein Anruf bei der Te***** ergab, das nichts im System steht....... ich breche zusammen..... ! Der Mitarbeiter verstand meinen Ärger und wollte mich in einer halben Stunde zurückrufen. Das war um 16.05 Uhr ! Jetzt ist es 17.35 Uhr.... Um 18.06 Uhr rief ich die Te***** noch maaallll an. Die Mitarbeiterin sagte mir das auf dem Port noch ein recail drauflege. Sie verband mich mit dem technischen Kundendienst und die sagten das der Port frei sei aber sie es noch mal checken müsste.... Der Rückanruf kam um 18.20 Uhr – der Port ist immer noch nicht freigeschaltet und ich müsste waren....
Keiner weiß wann ich meinen neuen Provider „begrüßen“ darf .....
Mann glaubt es nicht ! Am 19.04.2007 mit bestimmt so an die 15 weiteren Telefonaten, bin ich online !!!! Juchheeeeee !!!!
OK eigentlich sollte schon am 18.04.2007 alles funktionieren, aber die DSL Leitung zeigte eine Störung.
Es ist unglaublich was man als Kunde alles ertragen muss.....
...
edit: Namen unkenntlich gemacht (Marlis)
von
Fre**** zu T-***...
Am 25.01.07 entschied ich mich meinen Provider zu wechseln ( Grund : das VoIP funktionierte bei meinem Provider Fre**** nicht richtig ). Ich wollte wieder ganz „normal“ über die Te*****leitung telefonieren können ! Also buchte ich online bei der T-*** das Paket „Call & Surf“ mit dem Hardwarepaket für 49.95€ zum Wunschtermin 28.02.07! (Eine Bestätigungsemail bekam ich gleich anschließend zugesandt, die aber bei meinem PS-Crash, in den nächsten Tagen, leider gelöscht wurde).
Den Wunschtermin habe extra vor meinem endgültigen Kündigungstermin ( 19.03.07) bei Fr***** gelegt um der Te***** genug Zeit zugeben mir die Hardware zuzbluecken, weil ich wusste, das es Lieferschwierigkeiten geben kann.
Es tat sich nichts, also rief ich die Te***** am 02.03.07 unter der Nummer 0800****** an, um nachzuforschen, warum ich nichts bekomme ( keine Zugangsdaten bzw. eine Bestätigung). Der Anrufsversuch dauerte so ca. den ganzen halben Tag von 13.00 Uhr bis Abends um 19.00 Uhr... Als ich endlich einen Mitarbeiter an der Strippe hatte und ich ihm mein Anliegen erzählte, bat er mich kurz zu warten, weil er nachschauen müsste. Er legte mir wieder diese Wartemusik auf das Ohr. Diese Musik hatte ich mir dann noch mal 20 Minuten angehört und anschließend aufgelegt um es neu zu probieren ! Nach ca. 30 Minuten hatte ich wieder jemanden dran !!! Eine nette Te*****mitarbeiterin die mir versprach nicht aufzulegen bis alles geklärt ist... Die nette Frau B******* hat mir dann gesagt, das es keine Onlinebestellung gibt. Also blieb mir nichts anderes übrig als die Bestellung noch mal aufnehmen zulassen. Sie versprach mir das alles in der nächsten Woche zu mir geschickt wird ! ... Am 09.03.07 hatte ich immer noch nichts und rief wieder bei der Te***** an ! Nach ca. 2 Stunden hatte ich einen Herrn F*** an der Strippe, juchhe...
Der Herr F*** sagte mir, das nichts von einem Auftrag in seinem PC stehen würde... ich kochte....! Herr F*** nahm den Auftrag nochmals auf und die Hardware sollte in der nächsten Woche zugesandt werden.
Was soll ich sagen ? Am 19.03.07 ( mein Kündigungstermin bei Fr*****) war immer noch nichts da...! Ich also wieder an das Telefon und die Te***** angerufen ( kost ja nichts ) ! Wieder hatte ich eine nette Stimme am Telefon die mir wieder sagte das nichts im PC steht....
Ich blieb ganz ruhig und wir nahmen den Auftrag noch mal auf. Alles wird gut... bla bla bla.
Am 23.03.07 rief ich wieder an. Ein Herr Fe**, mmmh hörte sich kompetent an. Der sagte mir meine Onlinebestellung vom 25.01.07 sei im System zu sehen.....! Ich bin fast vom Stuhl gefallen ! Das geht jetzt alles seinen Gang , aber der Port ist von Fr***** noch nicht freigeschaltet... Ich also bei Fr***** angerufen um den Port schnellstens Freischalten zu lassen. Der Fr*****mitarbeiter, ein Herr K*****, sagt mit das der Port frei sei und alle Accounts gelöscht sind , sodass die Te***** sofort den Port freischalten könnte... super !
Ich wieder bei der Te***** angerufen. Nach 2 Stunden hatte ich Herrn H********* am Telefon. Herr H********* sagt mit das der Port noch nicht frei sei und das zwischen 2 und 10 Tagen dauern könnte ! Er versprach mir jeden Tag in sein System zu schauen ob der Port frei ist und erst dann kann die Te***** die Zugangsdaten und die Hardware rausschicken !
Heute haben wird den 26.03.07 und ich habe immer noch nichts ! Ein Anruf bei der Te***** ergab, das nichts im System steht....... ich breche zusammen..... ! Der Mitarbeiter verstand meinen Ärger und wollte mich in einer halben Stunde zurückrufen. Das war um 16.05 Uhr ! Jetzt ist es 17.35 Uhr.... Um 18.06 Uhr rief ich die Te***** noch maaallll an. Die Mitarbeiterin sagte mir das auf dem Port noch ein recail drauflege. Sie verband mich mit dem technischen Kundendienst und die sagten das der Port frei sei aber sie es noch mal checken müsste.... Der Rückanruf kam um 18.20 Uhr – der Port ist immer noch nicht freigeschaltet und ich müsste waren....
Keiner weiß wann ich meinen neuen Provider „begrüßen“ darf .....
Mann glaubt es nicht ! Am 19.04.2007 mit bestimmt so an die 15 weiteren Telefonaten, bin ich online !!!! Juchheeeeee !!!!
OK eigentlich sollte schon am 18.04.2007 alles funktionieren, aber die DSL Leitung zeigte eine Störung.
Es ist unglaublich was man als Kunde alles ertragen muss.....
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edit: Namen unkenntlich gemacht (Marlis)